스타트업 속도와 유연성 <2> 적응 , 혁신

스타트업에서 유연성의 중요성은?

 

스타트업에서 속도가 강조되긴 하지만, 속도에만 집중하는 것은 성장에 방해가 될 수 있다. 프로세스 내에 잘못된 오류가 발견될 수 있고, 제품의 불량, 서비스 사용의 버그 발생 시 오히려 성장이 둔화될 수 있다. 시간 때문에 품질을 거래해서는 안 된다. 당장 품질 문제를 일으키거나 무시한다면 결과로 일어나는 결함은 나중에 속도를 늦출 것이다. 결함 때문에 재작업이 많아지고 의욕이 떨어지고 고객 불만이 생기는데 이렇게 되면 진행이 늦어지고 귀중한 자원이 낭비된다. 이러한 시간낭비 문제를 방지하기 위해 투자를 하고, 이러한 예방 노력이 효과를 내면 속도를 다시 올릴 수 있다.

 

유연성 (적응성)을 키우는 방법?

 

조직이 문제 예방을 위해 프로그램을 만든다고 할 때, 얼마나 수확할지 모르는 혜택을 위해 얼마나 투자를 해야할까? 대다수 회사는 투자수익이 정당화되기 전까지 대개 투자하지 않는다. 이것에 대한 대안은 다섯 번 ‘왜’라는 시스템으로 점진적인 투자를 해서 스타트업 프로세스를 차츰 발전시키는 것이다. 이렇게하면 가장 핵심적인 증상 예방과 투자를 직접적으로 연관시킬 수 있다. 기술 문제로 보이는 문제도 다섯번 ‘왜’를 통해 근원을 살펴보면 대부분 사람과 관련이 있다. 사람에 관해 어떤 문제가 있는지 발견함으로써 문제를 해결할 수 있다.

 

다섯번 왜 조직에 사용방법

 

다섯 번 ‘왜’분석을 조직에 활용하는 방법은 다섯 단계 계층에 지속적으로 균형 잡힌 투자를 하는 것이다. 증상이 사소할 때는 적게, 증상이 더 커질수록 크게 투자해야한다.

또한 다섯 번 ‘왜’는 성장 속도 조절할 수 있다. 인프라나 프로세스 투자가 결실을 내면 위기의 수와 심각성이 줄어들고 팀 속도가 다시 올라간다.

이 방법은 조직에 대한 불편한 진실을 드러낼 수 있다. 급박한 상황에서는 지금까지의 투자를 생각하며 근본 원인 분석에 소홀해질 수 있다. 따라서 충분한 권위가 있는 누군가가 현장에서 프로세스를 따르도록 요규하고, 의견 차이가 튀어나오면 심판 노릇을 해야한다. 프로세스를 지지하는 지도력을 이끌어낼 수 있어야한다.

 

 

혁신

회사가 성장함에 따라 혁신, 창조성, 성장 능력을 잃지않고, 지속적으로 혁신해나가는 팀에는 몇가지 요구사항이 있다.

성공적인 혁신 팀을 위한 필수조건은 부족하지만 안전한 자원, 자기 사업을 개발할 독립적인 권한, 좋은 결과가 나왔을 때 받을 수 있는 보상 체계라는 구조적 속성이 있다. 이러한 특성을 가진다고 반드시 성공하는 것은 아니지만, 구조가 잘못되면 반드시 실패한다.

 

1. 부족하지만 안정된 자원 ; 운영 중간에 가용할 수 있는 예산이 갑자기 바뀌는 상황에 대해서 아주 민감하다. 전체적인 자본은 더 적게 필요하지만, 갑작스런 변경에는 더 취약하다.
2. 독립된 개발 권한 ; 과다한 승인 단계를 거치지 않고 실험을 구상하고 실행할 수 있어야한다.
3. 결과에 대한 개인 보상 체계 ; 본인이 하는 업무 성과에 대해 개인적으로 보상받을 수 있어야 한다. (스톡옵션, 지분 소유) 보상의 기준이 명확하지 않다면 개인은 위험에 투자할 동기를 잃을 수 있다.